100 de zile fără griji
La OrtoZen vrem ca fiecare client să cumpere fără griji. De aceea, oferim o politică de retur de 100 de zile, simplă și transparentă, gândită să îți ofere timp real să testezi perna și să decizi dacă este potrivită pentru tine.
Poți returna orice pernă, chiar și folosită
Dacă perna nu este exact ce îți dorești, o poți returna în maximum 100 de zile de la achiziție, chiar dacă a fost testată sau folosită.
Vrem să alegi ce ți se potrivește cu adevărat, fără presiune și fără riscuri.
Cine plătește transportul returului?
În general, costul transportului pentru retur este suportat de client, indiferent de curierul ales.
Dacă însă produsul prezintă un defect de fabricație sau ajunge deteriorat în timpul transportului, vom prelua integral costul returului și vom rezolva situația cât mai rapid.
Cum inițiezi un retur?
- Completezi online formularul de retur. Nu este nevoie să îl pui în colet.
- Trimiți produsul către noi la adresa:
OrtoZen
Șos. Orhideelor 19, Sc. 1, Ap. 39
Sector 6, București
Tel: 0750 282 881
Restituirea banilor
După ce primim returul și verificăm produsul, îți restituim suma achitată în 3–5 zile lucrătoare, direct în contul bancar menționat în formularul de retur.
Produse pentru care nu putem accepta returul
Pentru a putea menține această politică flexibilă pentru toți clienții, există câteva situații în care nu putem accepta returul:
- sunt deteriorate (rupturi, tăieturi, arsuri etc.);
- sunt murdare (ex. urme de fond de ten, pete evidente);
- au fost spălate sau curățate în mod necorespunzător.