La OrtoZen, credem într-un singur lucru: confort care durează.
De aceea, toate pernele noastre sunt acoperite de o garanție reală pe viață, astfel încât să poți cumpăra liniștit, fără griji și fără riscuri.
Știm că o „garanție pe viață” ridică întrebări. Tocmai de aceea am explicat mai jos, clar și fără ambiguități, ce acoperim și ce nu.
Garanția pe viață nu este un slogan. Este angajamentul nostru că produsele noastre sunt construite pentru a rezista ani întregi, în condiții normale de utilizare.
Ce înseamnă garanția pe viață?
Garanția pe viață OrtoZen este o garanție extinsă, oferită direct de noi, care acoperă întreaga durată de utilizare normală a produsului (conform destinației acestuia).
Dacă, în timp, apar defecte de materiale sau de fabricație, vom înlocui gratuit produsul cu unul nou.
Această garanție există dintr-un motiv simplu: avem încredere în calitatea pernelor noastre și vrem ca și tu să ai aceeași siguranță.
Ce acoperă garanția?
Garanția pe viață acoperă problemele apărute din cauze care nu țin de utilizator.
Defecte de fabricație
- fisuri sau rupturi interne în spuma cu memorie
- zone care se întăresc sau se înmoaie anormal
- deformări neobișnuite care nu își revin în timp
Probleme ale materialului (husa)
- cusături care cedează în mod anormal
- fermoar cu defect de fabricație
Ce nu acoperă garanția?
Pentru a putea oferi această garanție pe termen nelimitat, există câteva limite normale și rezonabile.
Dacă perna cedează pentru că materialul nu a fost la standardul nostru, o înlocuim.
Dacă se deteriorează din utilizare necorespunzătoare, nu intră la garanție.
Uzură normală
- menținerea amprentei capului sau corpului
- îngălbenirea treptată a spumei
Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
- spălarea spumei în apă
- expunerea la surse de căldură (calorifer, uscător, soare puternic)
- tăieturi, rupturi, arsuri sau pete severe (de exemplu fond de ten, ulei de păr)
- folosirea pernei în medii neadecvate (umiditate excesivă, mucegai, animale de casă care o rod)
Modificări intenționate
- tăierea sau ajustarea formei
- scoaterea sau înlocuirea materialelor interne
Cum revendici garanția?
Procesul este simplu și fără costuri ascunse.
- Ne trimiți un email la contact@ortozen.ro.
- Atașezi câteva poze clare cu produsul și problema observată.
- Echipa noastră analizează solicitarea în 1–2 zile lucrătoare.
- Dacă problema este acoperită de garanție, îți trimitem gratuit un produs nou.
În anumite situații, putem trimite un curier pentru a ridica perna cu defect, pentru o analiză mai detaliată.
De ce oferim garanție pe viață?
Pentru că avem încredere în calitatea pernelor OrtoZen.
Spuma cu memorie utilizată este de înaltă densitate și testată pentru durabilitate, iar husele sunt realizate din materiale rezistente, certificate OEKO-TEX® Standard 100, sigure pentru piele și utilizare zilnică.
Credem că o pernă bună trebuie să ofere confort ani la rând. Iar noi ne asumăm acest lucru prin garanția pe viață.